Script de atendimento

É um conjunto de instruções pré-estabelecidas que guia os profissionais de atendimento ao cliente em como lidar com interações com os clientes. O objetivo principal é fornecer diretrizes e informações para garantir que todas as interações com os clientes sejam consistentes, eficazes e atendam aos padrões da empresa. O script deve ser claro e conciso, e deve ser adaptado ao tipo de produto ou serviço oferecido pela empresa.